GOL Linhas Aéreas: Migração SAP S/4HANA em 8 Meses sem Parar Voos

O desafio

A GOL opera mais de 600 voos por dia, transporta mais de 30 milhões de clientes por ano e mantém 80% da sua receita concentrada em canais digitais. Nesse cenário, o SAP não é apenas um sistema de gestão: é parte do processamento de pagamento de combustível, da cadeia de receita e da infraestrutura que viabiliza toda a experiência do cliente, do momento da compra até a decolagem.

A necessidade de atualizar o SAP para o S/4HANA havia se tornado inevitável. Compliance, performance operacional e preparação para uma nova fase de inovação digital exigiam a transição. O problema era o tamanho do risco: qualquer interrupção no ambiente SAP poderia paralisar operações críticas de uma companhia com essa escala.

A janela de parada técnica estimada chegava a 12 dias, o prazo era desafiador para uma base desse porte e o nível de exigência operacional não admitia margem para erros.

A solução

A MIGNOW conduziu uma migração brownfield com escopo técnico estruturado em duas etapas. Na primeira, o foco foi garantir a continuidade integral da operação durante a conversão para o SAP S/4HANA no ambiente RISE with SAP. Na segunda, em andamento, o objetivo é explorar as funcionalidades avançadas do S/4HANA e da plataforma SAP BTP, com foco em análises em tempo real, automação e ganhos contínuos de performance.

O MIGNOW automatizou 97% dos ajustes de custom code, reduzindo de 7.262 objetos identificados para apenas 218 com necessidade de intervenção manual. Mais de 1.000 cenários de testes foram executados por mais de 15 áreas de negócio, garantindo a estabilidade necessária para o Go Live.

Os resultados

• Projeto concluído em 8 meses, dentro do prazo estabelecido.
• Janela de downtime reduzida de 12 dias para apenas 5 dias, sem impacto operacional.
• Relatórios que antes levavam 20 minutos passaram a ser gerados em 2 minutos.
• 7.044 objetos de custom code ajustados automaticamente pelo MIGNOW, sem intervenção manual.
• No dia seguinte ao Go Live, todos os sistemas operavam normalmente. A migração foi concluída sem ruído, sem interrupção de serviços e sem impacto na experiência dos passageiros.

O Go Live

O sucesso foi confirmado no dia seguinte ao go-live: sistemas funcionando normalmente, 15 áreas de negócio operando com tranquilidade e nenhum incidente crítico registrado. A surpresa da equipe técnica da GOL ao constatar que a migração já havia sido concluída sem qualquer perturbação foi, nas palavras do próprio CIO, o maior indicador de sucesso do projeto.

Com a infraestrutura modernizada, a GOL está habilitada para adotar tecnologias como a SAP Joule, a inteligência artificial da SAP, ampliando sua capacidade de inovação para o próximo ciclo.

Sobre a GOL Linhas Aéreas

Fundada em 2001, a GOL é uma das principais companhias aéreas do Brasil. Opera cerca de 600 voos diários com uma frota de 141 aeronaves Boeing 737, atende mais de 30 milhões de clientes por ano e possui participação de 30,1% no mercado nacional. Com 14 mil profissionais e presença em rotas no Brasil, América do Sul, América do Norte e Caribe, a GOL é referência em operação digital no setor de aviação.

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