GOL Linhas Aéreas: Migração SAP S/4HANA em 8 Meses sem Parar Voos

O desafio

A GOL opera mais de 600 voos por dia, transporta mais de 30 milhoes de clientes por ano e mantém 80% da sua receita concentrada em canais digitais. Nesse cenario, o SAP nao e apenas um sistema de gestao: e parte do processamento de pagamento de combustivel, da cadeia de receita e da infraestrutura que viabiliza toda a experiencia do cliente, do momento da compra ate a decolagem.

A necessidade de atualizar o SAP para o S/4HANA havia se tornado inevitavel. Compliance, performance operacional e preparacao para uma nova fase de inovacao digital exigiam a transicao. O problema era o tamanho do risco: qualquer interrupcao no ambiente SAP poderia paralisar operacoes criticas de uma companhia com essa escala.

A janela de parada tecnica estimada chegava a 12 dias, o prazo era desafiador para uma base desse porte e o nivel de exigencia operacional nao admitia margem para erros.

A solucao

A MIGNOW conduziu uma migracao brownfield com escopo tecnico estruturado em duas etapas. Na primeira, o foco foi garantir a continuidade integral da operacao durante a conversao para o SAP S/4HANA no ambiente RISE with SAP. Na segunda, em andamento, o objetivo e explorar as funcionalidades avancadas do S/4HANA e da plataforma SAP BTP, com foco em analises em tempo real, automacao e ganhos continuos de performance.

O software MIGNOW automatizou 97% dos ajustes de custom code, reduzindo de 7.262 objetos identificados para apenas 218 com necessidade de intervencao manual. Mais de 1.000 cenarios de testes foram executados por mais de 15 areas de negocio, garantindo a estabilidade necessaria para o Go Live.

Os resultados

- Projeto concluido em 8 meses, dentro do prazo estabelecido.

- Janela de downtime reduzida de 12 dias para apenas 5 dias, sem impacto operacional.

- Relatórios que antes levavam 20 minutos passaram a ser gerados em 2 minutos.

- 7.044 objetos de custom code ajustados automaticamente pelo software MIGNOW, sem intervenção manual.

- No dia seguinte ao Go Live, todos os sistemas operavam normalmente. A migração foi concluida sem ruído, sem interrupção de servicos e sem impacto na experiência dos passageiros.

O Go Live

O sucesso foi confirmado no dia seguinte ao go-live: sistemas funcionando normalmente, 15 areas de negocio operando com tranquilidade e nenhum incidente critico registrado. A surpresa da equipe tecnica da GOL ao constatar que a migracao ja havia sido concluida sem qualquer perturbacao foi, nas palavras do proprio CIO, o maior indicador de sucesso do projeto.

Com a infraestrutura modernizada, a GOL esta habilitada para adotar tecnologias como a SAP Joule, a inteligência artificial da SAP, ampliando sua capacidade de inovacao para o proximo ciclo.

Sobre a GOL Linhas Aereas

Fundada em 2001, a GOL e uma das principais companhias aereas do Brasil. Opera cerca de 600 voos diarios com uma frota de 141 aeronaves Boeing 737, atende mais de 30 milhoes de clientes por ano e possui participacao de 30,1% no mercado nacional. Com 14 mil profissionais e presenca em rotas no Brasil, America do Sul, America do Norte e Caribe, a GOL e referencia em operacao digital no setor de aviacao.

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