GOL Líneas Aéreas: Migración SAP S/4HANA en 8 Meses sin Interrumpir Vuelos
GOL migró de SAP ECC a SAP S/4HANA con MIGNOW en 8 meses, garantizando cero impacto operativo en una de las redes aéreas más críticas del país.
Brasil
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El desafío
GOL opera más de 600 vuelos al día, transporta más de 30 millones de clientes al año y mantiene el 80% de sus ingresos concentrados en canales digitales. En este escenario, SAP no es solo un sistema de gestión: es parte del procesamiento de pago de combustible, de la cadena de ingresos y de la infraestructura que hace posible toda la experiencia del cliente, desde el momento de la compra hasta el despegue.
La necesidad de actualizar SAP a S/4HANA se había vuelto inevitable. El cumplimiento, el rendimiento operativo y la preparación para una nueva fase de innovación digital exigían la transición. El problema era la magnitud del riesgo: cualquier interrupción en el entorno SAP podría paralizar operaciones críticas de una compañía de esta envergadura.
La ventana de parada técnica estimada alcanzaba los 12 días, el plazo era desafiante para una base de esa magnitud y el nivel de exigencia operativa no admitía margen de error.
La solución
MIGNOW llevó a cabo una migración brownfield con un alcance técnico estructurado en dos etapas. En la primera, el enfoque fue garantizar la continuidad integral de la operación durante la conversión a SAP S/4HANA en el entorno RISE with SAP. En la segunda, en curso, el objetivo es explorar las funcionalidades avanzadas de S/4HANA y de la plataforma SAP BTP, con foco en análisis en tiempo real, automatización y mejoras continuas de rendimiento.
El software MIGNOW automatizó el 97% de los ajustes de código personalizado, reduciendo de 7.262 objetos identificados a solo 218 con necesidad de intervención manual. Más de 1.000 escenarios de prueba fueron ejecutados por más de 15 áreas de negocio, garantizando la estabilidad necesaria para el Go Live.
Los resultados
- Proyecto concluido en 8 meses, dentro del plazo establecido.
- Ventana de inactividad reducida de 12 días a solo 5 días, sin impacto operativo.
Informes que antes tardaban 20 minutos ahora se generan en 2 minutos.
7.044 objetos de código personalizado ajustados automáticamente por el software MIGNOW, sin intervención manual.
Al día siguiente del Go Live, todos los sistemas operaban con normalidad. La migración se completó sin problemas, sin interrupción de servicios y sin impacto en la experiencia de los pasajeros.
El Go Live
El éxito se confirmó al día siguiente del go-live: sistemas funcionando con normalidad, 15 áreas de negocio operando con tranquilidad y ningún incidente crítico registrado. La sorpresa del equipo técnico de GOL al constatar que la migración ya se había completado sin ninguna perturbación fue, en palabras del propio CIO, el mayor indicador de éxito del proyecto.
Con la infraestructura modernizada, GOL está habilitada para adoptar tecnologías como SAP Joule, la inteligencia artificial de SAP, ampliando su capacidad de innovación para el próximo ciclo.
Sobre GOL Líneas Aéreas
Fundada en 2001, GOL es una de las principales aerolíneas de Brasil. Opera alrededor de 600 vuelos diarios con una flota de 141 aeronaves Boeing 737, atiende a más de 30 millones de clientes al año y tiene una participación del 30,1% en el mercado nacional. Con 14 mil profesionales y presencia en rutas en Brasil, América del Sur, América del Norte y el Caribe, GOL es un referente en operación digital en el sector de la aviación.
